Conditions générales de vente

1. Réservation

a- Réservation en ligne

Vous pouvez réserver sur https://brazza-airlines.com jusqu’à 2h avant le départ du vol.
Vous pouvez réserver jusqu’à 9 passagers par dossier, bébés inclus.
Nous vous permettons de réserver vos billets avec ou sans création de compte Brazza Airlines.

Création de votre compte

Pour créer un compte, vous devez fournir les données personnelles demandées et respecter les règles suivantes.

Vous ne pouvez pas :

• Créer un compte en utilisant de fausses données personnelles.
• Créer un compte pour autrui.
• Créer plus d’un profil personnel.
• Créer un compte si vous avez moins de 18 ans.
• Partager votre mot de passe, laisser quelqu’un d’autre accéder à votre compte, ni faire quoi que ce soit qui compromettrait la sécurité de votre compte.
• Vous devez veiller à l’exactitude et à la mise à jour de vos données personnelles. En effet, celles-ci sont utilisées pour la réservation de billets en ligne.

Utilisation de votre compte 

Le compte Brazza Airlines vous offre une expérience plus conviviale de réservation et d’enregistrement.

Vous pouvez utiliser les données enregistrées dans votre profil lorsque vous :

• Effectuez une réservation en ligne.
• Gérez votre réservation.
• Vous enregistrez en ligne.  

La réservation de vos billets est confirmée après règlement en ligne par carte bancaire. 

Un e-mail de confirmation reprenant tous les éléments de votre réservation ainsi que votre billet électronique vous sera alors adressé sur l’adresse e-mail renseignée lors de la réservation.

Tous les billets Brazza Airlines sont nominatifs. En cas de faute sur votre prénom ou votre nom, ou en cas de changement d’état civil, veuillez nous contacter via notre page dédiée : https://brazza-airlines.com/contact/. 

b – Réservation via le Call Center 

Vous pouvez effectuer vos réservations via nos différents canaux, disponibles sur la page https://brazza-airlines.com/contact/,du lundi au vendredi de 08h30 à 16h00.

Tous les vols réservés via notre Call Center incluent des frais de service de 5 euros par personne et par vol. Ces frais de service ne sont pas remboursables.

Toute commande implique une obligation de paiement.

2. Tarifs

Les prix sont publiés toutes taxes et frais de services compris.

Les tarifs de Brazza Airlines en vigueur à ce jour sont les suivants :

• Les tarifs « First » et « Business » sont valables un an et leur modification et annulation sont autorisées sans frais.
• Les tarifs « Économique Plus » sont valables un an, leur modification est autorisée avec frais, leur annulation est autorisée avec frais. Ces derniers sont indiqués au moment de la réservation et sur le billet d’avion.
• Les tarifs « Économique »  leur modification est autorisée avec frais, leur annulation est autorisée avec frais. Ces derniers sont indiqués au moment de la réservation et sur le billet d’avion.

Il existe des tarifs spécifiques pour les bébés de moins de 2 ans et les enfants de moins de 12 ans et les jeunes de moins de 15 ans qui peuvent bénéficier de réductions particulières.

Pour en savoir plus, Brazza Airlines se tient à votre disposition sur les informations de contact sur notre page dédiée: https://brazza-airlines.com/contact.

Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément aux dispositions du code de la consommation, vous ne disposez pas de droit de rétractation lors de l’achat de billets sur notre site.

Nous vous informons que dans le cas où vous n’avez pas effectué votre voyage, vous pouvez demander le remboursement des taxes et redevances individualisées. Les frais de service ne sont pas remboursables. Ce remboursement interviendra au plus tard 30 jours à compter de la date de réception de la demande. Le crédit s’effectuera sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Pour demander le remboursement de ces sommes, veuillez écrire à contact@brazza-airlines.com.

Si vous avez acheté vos billets en agence de voyage, veuillez la contacter directement.

3. Franchises bagages

La franchise bagages varie selon votre tarif.

• Tarif « First »: 
  • 1 bagage de 30kg maximum par passager (hors bébé 10 kg maximum)
  • 1 bagage cabine + 1 accessoire (12 kg maximum)
• Tarif « Business » : 
  • 1 bagage de 25kg maximum par passager (hors bébé 10 kg maximum)
  • 1 bagage cabine + 1 accessoire (12 kg maximum)
• Tarif « Économie Plus » : 
  • 1 bagage de 20kg maximum par passager (hors bébé 10 kg maximum)
  • 1 bagage cabine + 1 accessoire (12 kg maximum)
• Tarif « Economie» : 
  • 1 bagage de 15kg maximum par passager
  • 1 bagage cabine + 1 accessoire (12 kg maximum)

Si vous dépassez le poids autorisé ou si vous souhaitez emporter un bagage supplémentaire, vous devrez régler un complément avant votre arrivée à l’aéroport en contactant notre call center.

4. Bagages supplémentaires

Il est possible de transporter un ou plusieurs bagages supplémentaires en soute, au-delà du nombre autorisé par votre billet.

Le nombre de bagages autorisés par personne est de 3 maximum. Au-delà, merci de contacter le Call Center qui étudiera votre demande.

Les bagages supplémentaires peuvent être achetés en ligne, par carte bancaire ou via le Call Center. 

Ils sont proposés à un tarif préférentiel par rapport au prix en vigueur à l’aéroport et sont réservables jusqu’à 2h avant le départ du vol.

Ces options ne sont pas valables pour :

• Les bébés de moins de 2 ans voyageant sur les genoux d’un adulte.
• Le transport d’équipements de sport, auxquels s’applique un tarif spécifique.

Ces tarifs sont disponibles auprès de notre Call Center disponible sur notre page dédiée: https://brazza-airlines.com/contact/.

5. Modes de paiement

a – Cartes bancaires

Le paiement de votre/vos billets est uniquement possible avec les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express.

Le titulaire de la carte doit être majeur et être l’un des passagers. Le paiement se fait en XAF.

b – Avoirs

Pour régler en ligne tout ou partie de votre réservation, vous pouvez utiliser un avoir. 

Connectez-vous à votre compte client. Si vous disposez d’avoir, vous pourrez les sélectionner au moment du paiement de votre réservation.

Si le montant de l’avoir est supérieur au prix du billet, un nouvel avoir d’un montant égal à la différence est émis.

Si le montant de l’avoir est inférieur au prix du billet, un paiement  du montant égal à la différence est dû.

6. Enregistrement

Vous avez 2 possibilités pour vous enregistrer :

• En ligne depuis notre site https://brazza-airlines.com/ rubrique “Enregistrement”. L’enregistrement en ligne est ouvert 72h avant le départ du vol et jusqu’à 2h avant le départ.

• Au comptoir d’enregistrement, vous obtiendrez votre carte d’embarquement sur présentation de votre pièce d’identité.